Prekių grąžinimo taisyklės

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios Prekių grąžinimo taisyklės nustato prekių, įsigytų www.domolinija.lt elektroninėje parduotuvėje, grąžinimo tvarką.

1.2 Prekėms, įsigytoms fizinėje prekybos vietoje, taikomos atskiros grąžinimo sąlygos, nurodytos šių taisyklių 5 skyriuje.

2. Tinkamos kokybės prekių grąžinimas (atsisakymo teisė perkant nuotoliniu būdu)

2.1. Pagal Mažmeninės prekybos taisyklių nuostatas prekės keičiamos ar grąžinamos Pirkėjo rašytiniu prašymu prekės pirkimo vietoje ar kitoje  Pardavėjo nurodytoje Pirkėjui patogioje vietoje. Pirkėjas pardavėjui pateikia prekę ir rašytinį prašymą, kuriame nurodo priežastį (prekės trūkumą ar kitą priežastį), dėl kurios įsigyta prekė netenkina Pirkėjo.

2.2. Grąžinama prekė turi būti:

• nenaudota;
• nepraradusi prekinės išvaizdos;
• nepažeista;
• su visais originaliais priedais ir dokumentais;
• originalioje pakuotėje (pakuotė gali būti atidaryta tiek, kiek būtina prekei apžiūrėti).

Kokybiškų, jau surinktų ar bandytų surinkti baldų grąžinti negalima. Prekė turi būti tos pačios komplektacijos, kokią Pirkėjas gavo.

2.3. Prekė turi būti grąžinta ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo prekės gavimo dienos.

2.4. Kokybiškos prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas.

2.5. Pardavėjas, gavęs grąžinamą prekę, įvertina jos būklę ir, jei grąžinimo sąlygos atitinka, su Pirkėju suderina pinigų grąžinimą už prekę (be pristatymo ir grąžinimo kaštų). Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos.

2.6. Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą iki prekė bus grąžinta arba bus pateikti įrodymai apie jos išsiuntimą.

3. Prekės, kurioms atsisakymo teisė netaikoma

Perkant nuotoliniu būdu, negrąžinamų prekių sąrašą numato Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228 (10) straipsnis. Būdamos tinkamos kokybės ir įsigytos nuotoliniu būdu negrąžinamos prekės gali būti:

pagal individualų užsakymą pagamintoms prekėms;

pagal Pirkėjo nurodytus matmenis, spalvas ar kitus individualius poreikius pritaikytoms prekėms.

4. Netinkamos kokybės prekių grąžinimas (garantinis atvejis)

4.1. Jeigu Pirkėjas gavo netinkamos kokybės prekę, jis turi teisę kreiptis į Pardavėją el. paštu info@domolinija.lt, pridėdamas:

pirkimą patvirtinantį dokumentą;

defektus pagrindžiančias nuotraukas ar kitą informaciją.

4.2. Tokiu atveju Pirkėjas gali reikalauti:

pašalinti prekės trūkumus;

pakeisti prekę tinkamos kokybės preke;

proporcingai sumažinti kainą;

nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus, jei trūkumas yra esminis.

4.3. Netinkamos kokybės prekės grąžinimo ar keitimo transportavimo išlaidas apmoka Pardavėjas. Pirkėjas atsako už tinkamą ir saugų prekės supakavimą originalioje pakuotėje.

4.4. Pardavėjas įsipareigoja ne vėliau kaip per 10 dienų nuo Pirkėjo prašymo gavimo dienos pateikti motyvuotą rašytinį atsakymą dėl prekės grąžinimo, pakeitimo ar kompensavimo ir įvykdyti abipusiai suderintą susitarimą. Pinigų grąžinimas vykdomas per 14 dienų.

5. Prekės, įsigytos fizinėje prekybos vietoje

5.1. Vadovaujantis Mažmeninės prekybos taisyklių 17 punktu, kuris numato negrąžinamų prekių sąrašą, nurodoma, kad baldai yra negrąžinama prekė, jei pirkėjas turėjo galimybę apžiūrėti prekę fizinėje parduotuvėje. 

5.2. Tokiu atveju tinkamos kokybės baldai gali būti grąžinami ar keičiami tik Pardavėjui sutikus.

5.3. Pirkėjo reikalavimas pakeisti arba grąžinti prekes gali būti tenkinamas tik tuo atveju, jei:

• prekės nebuvo naudotos;
• jos nesugadintos;
• nepraradusios prekinės išvaizdos;
• išsaugotos jų vartojamosios savybės;
• originalioje pakuotėje (pakuotė gali būti atidaryta tiek, kiek būtina prekei apžiūrėti);
• pateikiamas pirkimą patvirtinantis dokumentas.

6. Skundų nagrinėjimas ir ginčų sprendimas

6.1. Pirkėjas, manantis, kad buvo pažeistos jo teisės, ne vėliau kaip per 3 mėn. nuo pažeidimo dienos turi raštu kreiptis į Pardavėją ir išdėstyti savo reikalavimus.

6.2. Pardavėjas privalo nemokamai išnagrinėti prašymą ir pateikti išsamų, motyvuotą atsakymą ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prašymo gavimo dienos.

6.3. Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti derybų būdu, Pirkėjas turi teisę kreiptis į:

Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą;

arba pateikti prašymą per Elektroninę vartotojų ginčų sprendimo (ODR) platformą: https://consumer-redress.ec.europa.eu